Отказ от покупки · 3 вопроса · Португалия
Можно ли ещё отказаться от покупки
Если товары пришли по отдельности — дата последнего.
Ответы остаются в этом браузере. В приложение они уходят, только если вы сами нажмёте кнопку.
Срок идёт
Сегодня -й день после получения
Отказаться ещё можно
Закон даёт 14 дней на отказ от покупки на расстоянии, без объяснения причин (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1).
Последний день мы не называем. Не откладывайте: сообщите продавцу письменно.
Срок идёт
Сегодня -й день после получения
Отказаться ещё можно — по условиям продавца
Закон даёт 14 дней, но продавец может дать больше (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Если в его условиях действительно дней, срок ещё идёт.
Граница
Сегодня -й день после получения
Не можем проверить срок
Законные 14 дней прошли. Продавец может дать больше (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Найдите срок возврата в условиях продажи и ответьте ещё раз.
Законные 14 дней на исходе, а срок продавца мы проверить не можем. Продавец может дать больше (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Найдите срок возврата в условиях продажи и ответьте ещё раз. Если хотите отказаться — сообщите продавцу письменно сегодня.
Граница
Сегодня -й день после получения
Срок на грани
Вы рядом с концом срока. Точный последний день зависит от правил счёта, которые мы здесь не определяем. Если хотите отказаться — сообщите продавцу письменно сегодня.
Приложение такие случаи пока не берёт.
Срок прошёл
Сегодня -й день после получения
14 дней на отказ прошли
По вашим ответам более долгого срока у продавца нет, а закон даёт 14 дней (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1).
Срок прошёл
Сегодня -й день после получения
Срок продавца тоже прошёл
По условиям продавца — дней, и они уже прошли (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4).
Можно отказаться
Сегодня -й день после получения
Отказаться можно уже сейчас
Ждать доставки не нужно: от покупки на расстоянии можно отказаться и до того, как товар у вас (Директива 2011/83/ЕС, considerando 40). 14 дней при этом ещё не начались — они считаются со дня, когда товар у вас в руках (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1, alínea b)). Исключения те же (art. 17.º, n.º 1). Если товар не приходит — это другая проблема: если вы не договорились иначе, продавец должен выполнить заказ не позже 30 дней со дня, следующего за заключением договора (art. 19.º, n.º 1).
Срок прошёл
Сегодня -й день после получения
В магазине это право не действует
Право отказаться без причин закон даёт при покупке на расстоянии и вне магазина (DL n.º 24/2014, art. 2.º, n.º 1). Вернуть покупку из магазина можно, только если магазин сам это обещает — посмотрите его условия.
Граница
Сегодня -й день после получения
Этот случай мы пока не разбираем
Покупку вне магазина закон тоже защищает (DL n.º 24/2014, art. 2.º, n.º 1), но правила срока у неё свои. RightNOW пока работает только с покупками на расстоянии.
Важно: если продавец не сообщил вам о праве на отказ, срок может быть дольше (art. 10.º, n.º 2). Такой случай RightNOW пока не разбирает.
Это так, если
- вы покупали для себя, а не для работы, — у компании, а не у частного лица;
- товар не из исключений: сделан на заказ, быстро портится, вскрытая гигиена, вскрытые диски или программы (art. 17.º, n.º 1);
- вы ещё не заявляли продавцу об отказе.
Подробнее: что говорит закон →
Официальные источники
Консолидированные тексты из Diário da República и текст европейской директивы на EUR-Lex с датой просмотренной версии.
- Decreto-Lei n.º 24/2014 — art. 2.º, n.º 1; art. 10.º, n.º 1; art. 10.º, n.º 1, alínea b), subalínea i); art. 10.º, n.º 2; art. 10.º, n.º 4; art. 17.º, n.º 1, alíneas c), d), e) e h); art. 19.º, n.º 1 · · versão consolidada (última alteração: Lei n.º 10/2023), consultada no DRE a 2026-10-19
- Diretiva 2011/83/UE — considerando 40 · · texto original, JO L 304 de 22.11.2011, pp. 64–88; consultado no EUR-Lex a 2026-10-19
Общая информация на основе текстов законов. Не заменяет юридическую консультацию по вашему договору.
Обновлено
Журнал изменений
- 19.10.2026 — Первая версия: 3 вопроса и официальный источник (DL n.º 24/2014, консолидированная версия DRE, прочитана 19.10.2026).
- 19.10.2026 — Страница открыта для индексации поисковиками (решение владельца).
- 19.10.2026 — Если товар ещё не получен: страница теперь говорит, что отказаться можно уже до доставки (Директива 2011/83/ЕС, considerando 40, EUR-Lex).