Desistir de una compra · 3 preguntas · Portugal
¿Aún puedes desistir de la compra?
Si los productos llegaron por separado, la fecha del último.
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Plazo en curso
Hoy es el día desde que lo recibiste
Aún puedes desistir
La ley da 14 días para desistir de una compra a distancia, sin explicar el motivo (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1).
No indicamos el último día. No lo dejes: comunícaselo al vendedor por escrito.
Plazo en curso
Hoy es el día desde que lo recibiste
Aún puedes desistir — según las condiciones del vendedor
La ley da 14 días, pero el vendedor puede dar más (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Si sus condiciones dan de verdad días, el plazo sigue en curso.
Límite
Hoy es el día desde que lo recibiste
No podemos comprobar el plazo
Los 14 días de la ley ya pasaron. El vendedor puede dar más (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Busca el plazo de devolución en las condiciones de venta y responde de nuevo.
Los 14 días de la ley están por acabar y no podemos comprobar el plazo del vendedor. El vendedor puede dar más (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4). Busca el plazo de devolución en las condiciones de venta y responde de nuevo. Si quieres desistir, comunícaselo al vendedor por escrito hoy.
Límite
Hoy es el día desde que lo recibiste
El plazo está al límite
Estás cerca del final del plazo. El último día exacto depende de reglas de cómputo que aquí no determinamos. Si quieres desistir, comunícaselo al vendedor por escrito hoy.
La app aún no admite estos casos.
Plazo pasado
Hoy es el día desde que lo recibiste
Los 14 días para desistir ya pasaron
Según tus respuestas, el vendedor no da un plazo más largo, y la ley da 14 días (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1).
Plazo pasado
Hoy es el día desde que lo recibiste
El plazo del vendedor también pasó
Según las condiciones del vendedor son días, y ya pasaron (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 4).
Puedes desistir
Hoy es el día desde que lo recibiste
Puedes desistir ya
No tienes que esperar a la entrega: puedes desistir de una compra a distancia antes de tener el producto (Directiva 2011/83/UE, considerando 40). Los 14 días aún no han empezado: cuentan desde el día en que tienes el producto (DL n.º 24/2014, art. 10.º, n.º 1, alínea b)). Las excepciones son las mismas (art. 17.º, n.º 1). Si el producto no llega, es otro problema: salvo pacto en contrario, el vendedor debe cumplir el pedido en un plazo máximo de 30 días desde el día siguiente a la celebración del contrato (art. 19.º, n.º 1).
Plazo pasado
Hoy es el día desde que lo recibiste
En la tienda este derecho no se aplica
La ley da el derecho a desistir sin motivo en compras a distancia y fuera del establecimiento (DL n.º 24/2014, art. 2.º, n.º 1). Una compra en tienda solo se puede devolver si la tienda lo promete — mira sus condiciones.
Límite
Hoy es el día desde que lo recibiste
Aún no tratamos este caso
La compra fuera del establecimiento también está protegida (DL n.º 24/2014, art. 2.º, n.º 1), pero tiene sus propias reglas de plazo. Por ahora RightNOW solo trata compras a distancia.
Importante: si el vendedor no te informó del derecho de desistimiento, el plazo puede ser más largo (art. 10.º, n.º 2). RightNOW aún no trata este caso.
Esto vale si
- compraste para ti, no para tu actividad, a una empresa y no a un particular;
- el producto no es una excepción: hecho a medida, perecedero, higiene abierta, discos o programas abiertos (art. 17.º, n.º 1);
- aún no has comunicado el desistimiento al vendedor.
Más información: qué dice la ley →
Fuentes oficiales
Textos consolidados del Diário da República y el texto de la directiva europea en EUR-Lex, con la fecha de la versión consultada.
- Decreto-Lei n.º 24/2014 — art. 2.º, n.º 1; art. 10.º, n.º 1; art. 10.º, n.º 1, alínea b), subalínea i); art. 10.º, n.º 2; art. 10.º, n.º 4; art. 17.º, n.º 1, alíneas c), d), e) e h); art. 19.º, n.º 1 · · versão consolidada (última alteração: Lei n.º 10/2023), consultada no DRE a 2026-10-19
- Diretiva 2011/83/UE — considerando 40 · · texto original, JO L 304 de 22.11.2011, pp. 64–88; consultado no EUR-Lex a 2026-10-19
Información general a partir de los textos legales. No sustituye el asesoramiento jurídico sobre tu contrato.
Actualizado el
Registro de cambios
- 19-10-2026 — Primera versión: 3 preguntas y la fuente oficial (DL n.º 24/2014, versión consolidada del DRE, leída el 19-10-2026).
- 19-10-2026 — La página se abre a la indexación de los buscadores (decisión del titular).
- 19-10-2026 — Si aún no has recibido el producto: la página dice ahora que puedes desistir antes de la entrega (Directiva 2011/83/UE, considerando 40, EUR-Lex).